Эмоциональный интеллект для повышения лояльности пациентов

Организатор - Школа медицины и управления Доктора Фридмана
Для записи +7 967 223-32-68 Александра

− Цитата из тренинга Ангелины Шам
Общение, основанное на знании технологий влияния - это осознанное и ответственное общение, когда сотрудники клиники понимают причины поведения людей, видят истинные мотивы их решений, умеют управлять их эмоциональным состоянием. И главное, они четко осознают, что являются лицом бренда клиники, и их действия либо увеличивают его стоимость, либо неизбежно уменьшают
− Цитата из тренинга Ангелины Шам
На этом тренинге
Основные темы тренинга
Практическая часть тренинга
  • Врачи научатся с помощью новых технологий доносить до первичных пациентов преимущества лечения в нашей клиники, поддерживать их мотивацию к лечению на протяжении всего процесса

  • Врачи будут легче и увереннее работать с возражениями первичных пациентов, продавать комплексные планы лечения, рекомендовать своих коллег и повышать стоимость среднего чека 

  • Участники тренинга научатся доносить первичным пациентам уникальности современных подходов к лечению, быть лицом бренда Клиники, тем самым усиливать эффект «сарафанного радио»

  • Участники тренинга повысят свою готовность рекомендовать пациентам специалистов смежных специализаций для предоставления более качественной услуги

  • Для записи 8 800 200 83 99 доб 102 Яна Новикова

  • Приемы мотивации и убеждения в переговорах с пациентами для формирования доверия и продажи дорогих планов лечения

  • Как правильно задавать вопросы, чтобы продавать комплексные планы лечения и убеждать пациентов проходить лечение в нашей сети

  • Как рекомендовать пациентам комплексные планы лечения с участием смежных специалистов

  • Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения

  • Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про неактуальность лечения, про другие приоритеты на данный момент, про невыгодную цену и др.

  • Как сформировать такое отношение врачей друг к другу, чтобы сотрудничество и кооперация стали серьезным конкурентным преимуществом клиники

  • Роль эмоционального интеллекта в общении с пациентами и коллегами для повышения готовности пациентов покупать комплексные планы лечения

  • Как влияет эмоциональный интеллект персонала клиники на сплоченность команды и эмоциональный рабочий фон настроения

  • Как повысить уверенность доктора в предлагаемой пациенту услуге и в рекомендации своего коллеги

  • Практические инструменты эмоционального интеллекта для позитивного влияния на людей, командной работы в Клинике, управления конфликтами и отношением

  • Как себя вести в конфликтных ситуациях

  • Продажи через личное отношение доктора

  • Для записи +7 967 223 32 68 Александра

  • Мы разберем учебные кейсы из практики проведения переговоров с пациентами о дорогом плане лечения

  • Участники опробуют новые приемы на реальных кейсах из своего опыта

  • Участники заготовят скрипты для специалистов, общающихся с пациентами, для создания доверия и лояльности, формирования готовности лечиться и рекомендовать Клинику

  • Для записи 8 800 200 83 99 доб 102 Яна Новикова

Посмотреть все →