Эмоциональный интеллект врача для повышения лояльности пациентов

1-2 дня
от 5 до 30

− Цитата из тренинга Ангелины Шам
Общение, основанное на эмоциональном интеллекте, - это осознанное и ответственное общение, когда врач понимает причины поведения пациента, видит истинные мотивы его решений, умеет вызывать доверие и снимать страхи пациента. И главное, он четко осознает, что является лицом бренда клиники, и его действия либо увеличивают его стоимость, либо неизбежно уменьшают
− Цитата из тренинга Ангелины Шам
На этом тренинге
Основные темы тренинга
Практическая часть тренинга
  • Участники научатся использовать новые эмоциональные и коммуникативные технологии для более качественного общения с пациентами, для донесения уникальности предлагаемых клиникой услуг, для распространения эффекта «сарафанного» радио, для более легких продаж, снятия возражений и большей убедительности

  • Отработают типичные рабочие сценарии переговоров с пациентами с использованием удачных эмоциональных технологий

  • Заготовят скрипты для специалистов, общающихся с пациентами, для создания доверия и лояльности, формирования готовности лечиться и рекомендовать Клинику

  • Будет сформирован позитивный фон настроения и отношения к пациентам, который останется в Клинике надолго и будет поддерживаться новыми приемами общения в коллективе

  • Роль эмоционального интеллекта в общении с пациентами для повышения их готовности покупать дорогие медицинские услуги

  • Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж

  • Умение видеть истинные реакции пациента и учитывать их в правильной коммуникации

  • Как повысить уверенность доктора в предлагаемой пациенту услуге и не бояться высоких цен

  • Три способа быстро прийти в рабочее состояние после трудных переговоров

  • Как быть убедительным, но не навязчивым

  • Приемы эмоционального интеллекта для работы с возражениями пациентов

  • Приемы мотивации и убеждения в переговорах с пациентами для формирования доверия и продажи дорогих планов лечения

  • Как правильно задавать вопросы, чтобы продавать комплексные планы лечения и убеждать пациентов проходить лечение в нашей клинике

  • Участники отработают изучаемые приемы на учебных кейсах

  • Сделают серию упражнений для закрепления навыков

  • Заготовят рабочие скрипты для рабочей практики

Посмотреть все →