Эмоциональный интеллект врача в общении с пациентами

Общение, основанное на эмоциональном интеллекте - это осознанное общение, когда врач понимает,  как у человека устроена более глубокая часть психики, где рождаются желания или страхи, доверие или сомнения, готовность  действовать или убежать.  
                                                  Цитата из тренинга Ангелины Шам
 

Дата проведения: 6 апреля 2019 г. Челябинск

Этот курс для:


владельцев и руководителей стоматологических клиник
• врачей-стоматологов
• среднего и младшего персонала стоматологических клиник


Форма проведения курса:

авторский лекционный материал в приложении к практике стоматологического бизнеса
• разбор приемов коммуникативного гипноза на учебных кейсах из практики общения с пациентами и коллегами
• разбор практических кейсов участников из переговоров с пациентами, общения с коллективом и составления презентационных материалов клиники


Чему научатся участники после прохождения курса:


руководители клиник научатся с помощью приемов эмоционального интеллекта доносить до сотрудников свои идеи, вдохновлять их на развитие бренда клиники, формировать атмосферу уважения и поддержки в коллективе, быть авторитетом для сотрудников
• врачи-стоматологи будут легче работать с возражениями пациентов, продавать и допродавать дорогие услуги, удерживать пациентов и повышать стоимость среднего чека
• младший и средний персонал научится доносить пациентам, сотрудникам и партнерам уникальности клиники, быть ее лицом и тем самым усиливать эффект «сарафанного радио»


Программа курса:

1.         Составляющие эмоционального интеллекта и их роль в общении с пациентами и внутри клиники для повышения лояльности пациентов и их удержания

2.         Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж и допродаж

3.         Как формировать эмоциональный климат в клинике, повышающий конверсию и удержание пациентов, создающий эффект «сарафанного радио» 

4.         Практические инструменты эмоционального интеллекта для позитивного влияния на людей, командной работы в клинике, управления отношением пациентов  

5.         Что управляет желанием и поведением людей на бессознательном уровне и в чем различие первичных и вторичных пациентов с точки зрения влияния на их бессознательные процессы 

6.         Как правильно задавать вопросы, чтобы найти «боль» собеседника и актуализировать ее для заключения контракта 

7.         Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения 

8.         Приемы эмоционального интеллекта  для работы с возражениями пациентов

9.         Как правильными жестами  и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио» 

10.         Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов


Практическая часть курса:


• Мы разберем приемы эмоционального интеллекта на кейсах переговоров с пациентами
• Участники опробуют новые приемы на реальных кейсах из своего опыта
• Участники составят новые скрипты для своей работы

Продолжительность программы: 1 день

Стоимость участия 12 000 руб. 
Дата проведения 06.04.2018 
Место проведения г.Челябинск, ул.К.Маркса 131, отель Маркштадт 3 эт.
Организатор www.глобал-дент.рф
Контакты в Челябинске
Татьяна Гордовер  +7 922 710 16 03
Наталья Гусач        +7 951 790 64 88

Записаться на мероприятие

Или задать вопрос