Эмоциональный интеллект врача для формирования лояльности пациентов

Общение, основанное на эмоциональном интеллекте - это осознанное общение, когда врач понимает,  как у человека устроена более глубокая часть психики, где рождаются желания или страхи, доверие или сомнения, готовность  действовать или убежать.  

                               Цитата из тренинга Ангелины Шам   

 

Этот курс для: 

 

·    владельцев и руководителей стоматологических клиник

·   врачей-стоматологов

·  среднего и младшего персонала стоматологических клиник

 

Форма проведения курса:

·   авторский лекционный материал в приложении к практике стоматологического бизнеса

·  разбор инструментов эмоционального интеллекта на учебных кейсах из практики общения с пациентами и коллегами

·  разбор практических кейсов участников из переговоров с пациентами, общения с коллективом и составления презентационных материалов клиники

 

Чему научатся участники после прохождения курса: 

 

·  руководители клиник научатся с помощью приемов эмоционального интеллекта  доносить до сотрудников свои идеи, вдохновлять их на развитие бренда клиники, формировать атмосферу уважения и поддержки в коллективе, быть авторитетом для сотрудников 

·  врачи-стоматологи будут легче работать с возражениями пациентов, продавать и допродавать дорогие услуги, удерживать пациентов и повышать стоимость среднего чека 

·  младший и средний персонал научится доносить пациентам, сотрудникам и партнерам уникальности клиники, быть ее лицом и тем самым усиливать эффект «сарафанного радио»  

 

Программа курса:

 

1.  Составляющие эмоционального интеллекта и их роль в общении с пациентами и внутри клиники для повышения лояльности пациентов и их удержания

2.  Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж и допродаж

3.  Как формировать эмоциональный климат в клинике, повышающий конверсию и удержание пациентов, создающий эффект «сарафанного радио» 

4.  Практические инструменты эмоционального интеллекта для позитивного влияния на людей, командной работы в клинике, управления отношением пациентов 

5.  Что управляет желанием и поведением людей на бессознательном уровне и в чем различие первичных и вторичных пациентов с точки зрения влияния на их бессознательные процессы 

6.   Как правильно задавать вопросы, чтобы найти «боль» собеседника и актуализировать ее для заключения контракта 

7.   Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения 

8.   Приемы эмоционального интеллекта  для работы с возражениями пациентов

9.   Как правильными жестами  и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио» 

10. Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов

 

Практическая часть курса: 

 

·   Мы разберем приемы эмоционального интеллекта на кейсах переговоров с пациентами 

·  Участники опробуют новые приемы на реальных кейсах из своего опыта

·  Участники составят «гипнотические» скрипты для своей работы

 


Практическая часть курса:

• Мы разберем изучаемый материал на учебных кейсах переговоров с пациентами
• Участники опробуют новые приемы на реальных кейсах из своего опыта
• Участники составят скрипты для своей работы



Дата проведения 20.04.2019 г. Москва
Организатор курсов - ArtDentClub
Стоимость участия - 16000 руб.
Подарок  2000 руб. при участии более 3-х человек
Подарок 2000 руб. студентам и ординаторам

Записаться на мероприятие

Или задать вопрос