Эмоциональный интеллект врача для формирования лояльности пациентов

Общение, основанное на эмоциональном интеллекте - это осознанное общение, когда врач понимает,  как у человека устроена более глубокая часть психики, где рождаются желания или страхи, доверие или сомнения, готовность  действовать или убежать.  

                             Цитата из тренинга Ангелины Шам
Дата проведения: 23 ноября 2019 г. Москва
Стоимость курса: 14000 руб. 

Для кого этот курс:

• владельцев и руководителей стоматологических клиник
• врачей-стоматологов
• среднего и младшего персонала стоматологических клиник

Форма проведения курса:

• авторский лекционный материал из практики работы со стоматологическими клиниками и другими нишами бизнеса
• разбор учебных кейсов для иллюстрации теоретического материала
• разбор практических кейсов участников из переговоров с пациентами, общения с коллективом и решения конфликтных ситуаций

Чему научатся участники после прохождения курса:

• руководители клиник научатся доносить до сотрудников уникальности бренда клиники, формировать атмосферу уважения и поддержки в коллективе, быть лидером и авторитетом для сотрудников
• врачи-стоматологи научатся лучше «чувствовать» пациентов и будут смело продавать и допродавать нужные и дорогие услуги
• младший и средний персонал научится быть лицом клиники и тем самым поддерживать лояльность пациентов к клинике

Программа курса:

1. Составляющие эмоционального интеллекта и их роль в общении с пациентами и внутри клиники для повышения лояльности пациентов и их удержания
2. Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж и допродаж
3. Как формировать эмоциональный климат в клинике, повышающий конверсию и удержание пациентов, создающий эффект «сарафанного радио»
4. Практические инструменты эмоционального интеллекта для позитивного влияния на людей, командной работы в клинике, управления отношением пациентов

Практическая часть курса:

• Мы разберем учебные кейсы из практики проведения переговоров с пациентами о дорогом плане лечения
• Участники опробуют новые приемы на реальных кейсах из своего опыта
• Участники сформируют скрипты для своей работы


Дата проведения: 23.11.2019 г.Москва
Организатор курсов: ArtDentClub
Контактное лицо: Виктория Мохова
Место проведения: г.Москва, Холидей Инн Сущевский
Стоимость участия: 14000 руб.  

Записаться на мероприятие

Или задать вопрос